Aandachtspunten AVG: verzameling gegevens en toestemming

Over iets meer dan een maand zal de Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG, ingaan. Deze nieuwe privacywet geldt vanaf 25 mei 2018 voor alle bedrijven en sectoren. De komende weken delen we een aantal aandachtspunten omtrent AVG. Lees hier deel twee over onder andere het aanstellen van een functionaris voor de gegevensverwerking. 

Functionaris voor de gegevensbescherming

Omdat je als organisatie persoonsgegevens vastlegt ben je verplicht om vanaf 25 mei een functionaris voor de gegevensbescherming aan te stellen. Een FG is iemand die binnen een bedrijf of organisatie kijkt of de AVG goed wordt toegepast en nageleefd.

Verzameling gegevens

Een van de belangrijkste punten van de nieuwe privacywet is dat je het verwerken van gegevens moet kunnen onderbouwen. Als organisatie dien je vast te leggen welke persoonsgegevens er worden verzameld en voor welke doeleinden deze worden gebruikt. Een persoonsgegeven is alle informatie die herleidbaar is naar een persoon. Denk hierbij aan namen, geboortedata, e-mailadressen, telefoonnummers en huisadressen. Gegevens die hier ook bij horen zijn religie, afkomst en gezondheid. De noodzaak van het verzamelen van deze gegevens en de tijd dat deze worden bewaard moet je kunnen onderbouwen. Bij het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens mogen niet meer gegevens worden gebruikt dan nodig is om het doel waarvoor ze gebruikt worden te bereiken. Dit wordt ook wel dataminimalisatie genoemd.

Toestemming

Een andere eis van de wet is dat er toestemming moet worden gevraagd aan degene waar persoonlijke gegevens van worden verzameld. Hierbij moet je ook melden voor welke doeleinden de gegevens verzameld worden. Deze actieve handeling kan bijvoorbeeld worden gedaan door een handtekening te laten zetten. Vervolgens mogen alleen de gegevens verzameld en gebruikt worden waar specifiek toestemming voor is gegeven.

NB: bovenstaande mag niet geïnterpreteerd worden als juridisch advies. Voor juridisch advies dien je jezelf te wenden tot een jurist.

Aandachtspunten AVG: het verwerkingsregister

Waarschijnlijk heb je het in de wandelgangen al wel gehoord of ben je er zelf al een tijdje actief mee bezig: de nieuwe privacywet. Op 25 mei treedt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in werking. De komende weken delen we je een aantal aandachtspunten waar iedere ondernemer goed naar moet kijken.

Verwerk je als ondernemer persoonsgegevens? Dan ben jij een van de velen die te maken krijgt met de nieuwe wet. Onder verwerken wordt verstaan het opslaan en gebruiken van de gegevens. Hier gaat het niet alleen om gegevens van klanten en leden, maar ook om die van medewerkers, partners en opdrachtgevers.

Verwerkingsregister

Een van de nieuwe bijkomstigheden is dat je voortaan als ondernemer actief moet kunnen aantonen dat je je aan de privacywet houdt. Als bedrijf moet je zo min mogelijk data verwerken en alleen opslaan wat belangrijk is. Daarnaast ben je verplicht klanten of leden te wijzen op recht van inzage van gegevens en verwijdering hiervan. Het aantonen van het houden aan de privacywet gebeurt door alles te documenteren in een verwerkingsregister. In dit register leg je vast welke data je verzamelt, welk doel hieraan verbonden is en voor hoelang je deze data verzamelt of houdt. Het Autoriteit Persoonsgegevens gebruikt het verwerkingsregister om na te gaan of je jouw zaken rondom privacy op orde hebt.

Verantwoordelijke & verwerkers

Voor het bijhouden van een verwerkingsregister heb je zowel een verantwoordelijke nodig als verwerkers. Dit zijn, door de verantwoordelijke ingeschakelde, hulppersonen. Ook zij moeten een register bijhouden. De verantwoordelijke is de partij die bepaalt welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welk doel, en met welke middelen.

Inhoud van het verwerkingsregister

Per verwerkingsactiviteit moet de verantwoordelijke de volgende gegevens registreren:

  • Naam en contactgegevens van de verantwoordelijke, eventuele gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken en de Functionaris Gegevensbescherming (de FG);
  • Doeleinden waarvoor de gegevens verwerkt worden;
  • Categorieën gegevens, denk hierbij aan NAW-gegevens, contactgegevens en betaalgegevens;
  • De categorieën betrokkenen, denk hierbij aan klanten, websitebezoekers en werknemers;
  • Categorieën ontvangers, aan wie worden de verzamelde gegevens uitgegeven?
  • (Voorgenomen) bewaartermijn van de verkregen gegevens;
  • Een beschrijving hoe de gegevens worden beveiligd, bijvoorbeeld door encryptie of een toegangscontrole;
  • Indien van toepassing informatie over de verstrekking van persoonsgegevens naar landen buiten de EU.

Een verwerker moet per verwerkingsactiviteit het volgende registreren:

  • Naam en contactgegevens van de verwerker(s), verantwoordelijk(en) en de eventuele Functionaris Gegevensbescherming;
  • Categorieën verwerkingsactiviteiten;
  • Een beschrijving hoe de gegevens worden beveiligd
  • Indien van toepassing informatie over de verstrekking van persoonsgegevens naar landen buiten de EU.

Dit verwerkingsregister kan opgevraagd worden door de Autoriteit Persoonsgegevens. Je bent dan als bedrijf verplicht inzage te geven.

NB: bovenstaande mag niet geïnterpreteerd worden als juridisch advies. Voor juridisch advies dien je jezelf te wenden tot een jurist.

appfunctionaliteiten

7 zeer handige appfunctionaliteiten

Het aantal beschikbare mobiele apps blijft stijgen en zijn inmiddels een groot onderdeel van hoe we communiceren en taken uitvoeren. Of je nu het weer bekijkt voor komend weekend, het nieuws bekijkt of een berichtje stuurt, het merendeel van de smartphone en tablet gebruikers doet dit via een app. Waarom zou je hierin als sportschool achter blijven en niet alles combineren in een overzichtelijke app? Lees in dit artikel meer over handige appfunctionaliteiten van een Gym App.

Koppeling ledenadministratie

Koppelingen met ledenadministratiesystemen maken het mogelijk om alle processen in de sportschool optimaal aan te sturen. In een overzicht is het zichtbaar wat er binnen de organisatie speelt. De huidige ledenadministratie kan hierin worden geïntegreerd.

Lessen reserveren

Leden kunnen direct in de app een les reserveren. Gym Apps biedt de mogelijkheid om vanuit het lesrooster via de mail of via een direct formulier lessen te reserveren. Pen en papier zijn niet meer nodig en alle reserveringen zijn terug te vinden in een overzicht.

Fitness gerelateerde koppelingen

Content van verschillende grote fitness toepassingen kunnen worden geïmporteerd in de eigen sportschool app. Hierdoor maken leden makkelijk gebruik van correcte content in één handige tool.

Pushberichten

Is er iets belangrijks te melden of wil je klanten snel bereiken, dan zijn pushberichten de ideale toepassing hiervoor. De klant krijgt een kort bericht op het scherm van zijn telefoon, ook als de applicatie niet in gebruik is op dat moment.

Lesrooster

Maak je binnen je sportschool gebruik van een lesrooster, dan kun je deze eenvoudig toevoegen aan de eigen app van Gym Apps. Gebruikers kunnen zoeken op dag en type les om de lijst op deze manier te filteren.

Eigen huisstijl

Een van de unieke punten van een eigen app van Gym Apps is dat deze volledig naar jouw eigen huisstijl wordt gezet. Daarnaast kan er een combinatie worden gemaakt uit beschikbare pagina templates, menustijlen, pagina-volgorde en iconen. Op deze manier is de app echt van jouw sportschool.

Pushberichten versus e-mail

Uit onderzoek is gebleken dat pushberichten veel effectiever zijn dan ‘platte’ berichten zoals e-mails. Notificaties die gepersonaliseerd waren scoorden in dit onderzoek een stuk hoger in klikken. Vooral bleken pushberichten effectief als deze kort na een actie van een gebruiker werden verstuurd. De resultaten van het onderzoek bevestigen dat klanten in toenemende mate gevoelig zijn voor gepersonaliseerde informatie. Berichten die niet persoonlijk of relevant zijn, worden genegeerd of gemarkeerd als spam.

Relevantie en triggers

Om een bericht relevant te maken moet je jezelf voorafgaand aan het versturen van het bericht een paar vragen stellen. Is het belangrijk? Heeft het relevantie? Is het actueel? Kun je deze vragen niet positief beantwoorden, dan moet je het bericht niet versturen. De effectiviteit ligt dus echt aan de relevantie van de inhoud. Effectieve berichten zijn ook actiegericht. Goede triggers zorgen voor actie, irrelevante berichten irriteren de ontvanger alleen maar. Pushberichten zijn een effectief middel om snelle beslissingen te triggeren. E-mail daartegenover is meer geschikt om je klanten of leden aan te moedigen meer informatie te zoeken en interesse te wekken.

Ontdek het zelf

Met een eigen app van Gym Apps heb je ook de mogelijkheid om pushberichten naar je gebruikers te versturen. De gebruiker ontvangt op deze manier een kort bericht op het scherm van de telefoon, zelfs als de gebruiker de applicatie niet open heeft staan. Je bereikt via deze handige tool iedereen direct en eenvoudig op de mobiele telefoon.

Ontdek zelf de kracht van pushberichten voor jouw organisatie en vraag een gratis test app aan!

facebook

Tips voor jouw Facebook bedrijfspagina

Eerder schreven we al een artikel over de veranderingen die Facebook heeft aangebracht in zijn algoritme, wat vooral negatief uitpakt voor bedrijfspagina’s. Omdat Facebook toch nog niet helemaal weg te denken is uit de communicatiemix van bedrijven, geven we je een aantal tips voor het gebruik van je bedrijfspagina.

Reageer op tijd

Misschien maak je er gebruik van, misschien ook niet. Maar Facebook Messenger is een handig communicatiemiddel om te gebruiken als een directe klantenservice. Voor optimale tevredenheid van je klanten is het zaak om binnen 1 uur op berichten te reageren.

80/20

Zoals bij vele dagelijkse planningen wordt benoemd is ook op Facebook de 80/20 regel van toepassing. 20 procent van je berichten kun je besteden aan promotie van het bedrijf en lidmaatschappen. 80 procent kun je besteden aan interessante, nuttige of vermakelijke berichten voor je volgers. Wanneer je teveel gaat promoten kan dit ervoor zorgen dat je volgers kwijtraakt.

2 is het maximum

Daarbij is het verstandig om niet meer dan 2x per dag berichten te plaatsen op het platform. Zodra je teveel plaatst kan dit snel leiden tot irritatie bij je volgers. Dit geldt ook voor het nieuwe algoritme dat Facebook toepast. Het kan namelijk ook zo zijn dat opeens je berichten wel relevant gevonden worden en bij meer dan 2 berichten dus de tijdlijn van je volger overspoelt.

Betrokkenheid verhogen

In het kader van het nieuwe algoritme en het feit dat berichten met meer reacties meer worden vertoond, bestaat er een richtlijn dat 50 procent van je berichten af moet sluiten met een vraagteken. Posts die afsluiten met een vraag krijgen gemiddeld 90 procent meer reacties dan andere berichten. Daarbij zorgen deze berichten voor meer betrokkenheid en contact met je volgers.

Wat deel je online?

Als laatste is het belangrijk dat je een onderscheid maakt in wat je online wilt delen. Berichten met belangrijke informatie zullen voortaan niet zo snel meer je volledige doelgroep bereiken. Deze informatie moet je op een andere meer directe manier naar je leden communiceren. Zo hebben wij in onze apps de mogelijkheid om belangrijke informatie te delen met gebruikers via pushberichten. Deze berichten zijn niet te missen, waardoor je klant direct op de hoogte is over belangrijke informatie. Daarbij kan er in een eigen app van Gym Apps een koppeling worden gemaakt met vele platformen waaronder ook Facebook. Op deze manier is alles bij de hand in één overzicht.

Facebook bedrijfspagina: de veranderingen

Begin 2018 kondigde Facebook aan wijzigingen door te voeren in het nieuwsoverzicht. Opnieuw wordt er geprobeerd berichten beter te rangschikken. Hierin krijgen ditmaal personen voorrang tot bedrijven en nieuwsberichten. Hiermee wilt oprichter Mark Zuckerberg terug gaan naar de oorsprong van het platform: contact houden met echte vrienden. Iets minder voor bedrijfspagina’s, zoals die van jou. Wat gaat er veranderen en hoe kun je communiceren via Facebook als bedrijf het beste insteken?

Nieuwe algoritme

Met het nieuwe algoritme komen statusupdates van bedrijven en andere pagina’s minder hoog in de tijdlijn te staan dan voorheen. De prioriteit wordt als het ware van deze berichten verlaagd, waarbij die van persoonlijke pagina’s worden verhoogd. Een van de redenen die Zuckerberg voor deze aanpassing geeft is dat passieve berichten een negatief effect hebben op gebruikers. Waarbij berichten die vrienden delen, liken of op reageren positiever worden ontvangen.

Daling in bereik

Door deze veranderingen in het algoritme zal content van bedrijven minder snel zichtbaar zijn in de tijdlijn van gebruikers. Met name berichten van bedrijven die weinig tot geen reacties krijgen zullen de verandering het hardst merken. Er wordt verwacht dat het organische bereik van berichten van bedrijven op Facebook verder gaat dalen. Om je doelgroep op Facebook te bereiken moet je als bedrijf meer geld en tijd in gaan steken om berichten betaald te promoten. Posts waar veel op gereageerd wordt worden nog wel meer organisch weergegeven. Daarbij betekent deze verandering ook dat directe en zeer belangrijke berichten voor je volgers beter niet (meer) via Facebook kunnen worden gecommuniceerd. De kans dat je volledige doelgroep dit leest is namelijk klein.

Onderdeel communicatie

Erg efficiënt is het platform dus niet om direct te communiceren met je leden. Om nu meteen je Facebook bedrijfspagina op te zeggen, is dan weer het andere uiterste. Voor naamsbekendheid en onderdeel van je communicatiemix is het nog steeds een fijn platform. In ons volgende artikel geven we je een aantal tips voor het gebruiken van je Facebook bedrijfspagina.

Een eigen app!

Wist je dat Facebook een van de vele platformen is die je aan een eigen app van Gym Apps kunt koppelen? Zo heb je al je communicatie en informatie voor leden in één handig overzicht staan! Meer informatie over wat een eigen app voor jouw organisatie kan betekenen? Lees hier meer.

Mobile first

Dat we spreken over mobile first zal vast geen verrassing zijn. Het lijkt soms wel alsof we aan de smartphone vastgroeien. Dit heeft voor websites van bedrijven ook gevolgen. Is de website wel gebruiksvriendelijk voor telefoons en tablets? In dit artikel geven we je wat meer inhoud over mobile first.

Uit onderzoekscijfers is gebleken dat ongeveer 25 tot 30% van de website bezoeken wordt gedaan via een mobiele telefoon. Hierbij is de tablet nog niet meegerekend. Overdag tijdens kantooruren wordt de desktop nog wel het meeste gebruikt. Maar hierbuiten rijkt men eerder naar de smartphone en tablet. Er zijn mensen die dus alle schermen nog wel gebruiken maar er zijn ook mobile-only users. Zij zien de online wereld alleen maar op een klein scherm. Het aantal mobile-only gebruikers zal daarbij ook alleen nog maar stijgen.

Als sportschool een eigen app hebben is natuurlijk ideaal. Maar zoals wij al wel eens eerder hebben aangegeven vindt de eerste ontmoeting tussen klant en bedrijf vaak plaats via de website. Hiervoor is het onder andere van belang om online goed gevonden te worden. Het tweede aandachtspunt is zorgen dat je site goed werkt op een smartphone.

Mobile friendly

Het responsive maken van een website voor bijvoorbeeld de mobiele telefoon is meer dan alleen de website verkleinen naar de afmetingen van een smartphone scherm. Informatie kan worden ingeschikt en de menubalk kan bijvoorbeeld worden gevormd tot een handig uitklapmenu. Ook is het belangrijk om de juiste informatie op de juiste plek weer te geven. Zo kan er van te voren worden nagedacht welke boodschap moet worden overgebracht. Deze moet sowieso te zien zijn op een smartphone. Op een desktop website heb je meer ruimte om informatie te delen, dus dit is makkelijker aan te passen.

Gym Apps

Gym Apps ontwikkelt zowel apps als websites. Hierbij wordt extra aandacht besteed aan het mobielvriendelijk maken van de website. Zo wordt jouw sportschool sneller gevonden en houd je de tevredenheid hoog doordat informatie goed en snel wordt weergegeven op een kleiner scherm. Zowel de app als de website van Gym Apps zijn gemakkelijk en eenvoudig te onderhouden dankzij ons CMS systeem, de Communicatie Cockpit. Hierin kun je aanpassingen doen in de inhoud van beide platformen tegelijkertijd. Geen dubbel werk en tijd over voor andere belangrijke zaken.

Sportfotografie: 5 tips

Wat is er nu mooier dan je eigen foto’s op je website of in je app tonen? Voor het maken van mooie foto’s hoef je niet technisch opgeleid te zijn. Nu kun je er toch wel veel profijt van hebben als je ook daadwerkelijk weet hoe jouw camera werkt en hoe je die mooie foto kan maken. Om de perfecte foto te maken van sporters in actie geven we je vijf tips voor sportfotografie.

1. Sluitertijd

De sluitertijd (shutter) van een camera bepaalt hoelang je lens bloot gesteld wordt aan licht en bepaalt hiermee hoeveel detail je in bewegende objecten ziet. Een snelle sluitertijd zoals 1/1000 legt bewegende mensen en objecten haarscherp vast.
Om een sportbeeld als het ware te bevriezen is het belangrijk dat je een snelle sluitertijd gebruikt. Dit betekent dat de camerasensor kort de tijd krijgt om licht te verzamelen dat nodig is voor een goed belichte foto.

2. ISO-waarde

De ISO-waarde van je camera geeft aan hoe snel de sensor van de camera reageert op het licht dat door de lens op de sensor valt. Hoe hoger de ISO-waarde, hoe meer lichtgevoeligheid en hoe meer ruis je te zien krijgt. Een hoge ISO waarde helpt ook mee aan het verkorten van de sluitertijd.

3. Autofocus

Bij het fotograferen van bewegende mensen is autofocus belangrijk. Op deze manier hoeft de camera niet steeds opnieuw te focussen. Je kunt er ook voor kiezen je focus op één bepaald punt vast te zetten. Zo zal de autofocus niet wijzigen naar de kast achterin de ruimte bijvoorbeeld, maar blijft deze staan op de eerste rij sporters die je wilt fotograferen.

4. Standpunt

Om het juiste beeld te krijgen van de actie moet je je standpunt van te voren bepalen. Let ook op de achtergrond, wat ligt hier, wie staat er en hoe ziet het eruit. Zo voorkom je goede sportfoto’s met een rommelige achtergrond.

5. Afmeting

Niet geheel onbelangrijk als je de sportfoto wilt gebruiken op een online platform is de afmeting hiervan. Zorg dat de foto zo wordt opgeslagen dat deze uiteindelijk groot en scherp genoeg is om als header op je website te gebruiken bijvoorbeeld. Het beste is om de breedte/hoogte van een foto tussen de 1000 en 1600 pixels te houden. Dit betekent ook dat de foto niet te groot in opslag zal zijn, gunstig voor de opslagruimte en downloadtijd.

Een laatste tip: let op de privacy van jouw leden. Vraag of zij op de foto willen en of deze vervolgens online gebruikt mag worden. Gebruik het liefste zelfs nog een toestemmingsformulier hiervoor. Zo zit je altijd goed.

5 redenen voor een eigen Gym App

In dit artikel sommen we 5 van de vele redenen op waarom een eigen Gym App voor jouw sportschool een goede stap is om te maken.

1. Pushberichten

Wil je snel iets mededelen aan je gebruikers, stuur dan een pushbericht! Je bereikt iedereen direct en eenvoudig, daarbij vestig je de attentie weer op jouw applicatie. Op deze manier informeer je je klanten eenvoudig en snel over aanbiedingen of belangrijke gebeurtenissen binnen de sportschool.

2. Groepslesrooster

Via een functie in de app kun je het lesrooster van de sportschool of fitnesscentrum weergeven aan klanten. Je klant kan op deze manier altijd en overal het rooster inzien en zich bijvoorbeeld aanmelden voor een les.

3. Trends en ontwikkelingen

Met een eigen sportschool app zet je je organisatie op een nieuwe manier in de markt. Mobiel actief zijn is een zeer kostenefficiënte manier om abonnementen van je fitnesscentrum aan je klanten te verkopen. Mobiele marketing voor je organisatie is door de vele mogelijkheden een geweldige manier om je te onderscheiden van de concurrentie.

4. Koppeling met social media

Social media is overal en een groot deel van je klanten gebruikt het, daar is geen twijfel over mogelijk. Het integreren van de social media pagina’s van je sportschool in je eigen app kan eenvoudig worden gedaan en biedt vele mogelijkheden. Daardoor versterken beide middelen elkaar bijvoorbeeld.

5. Mond-tot-mond reclame

Zodra je app live is, gaan klanten deze gebruiken wanneer je ze hierover informeert. Hierna gaat het balletje rollen en vertellen ze andere klanten van de sportschool over de voordelen van de app. Positieve mond-tot-mond reclame kan nieuwe lidmaatschappen creëren en de naam van jouw sportschool onder de aandacht brengen.

Benieuwd wat een eigen mobiele applicatie voor jouw sportschool kan betekenen? Vraag dan vandaag nog een gratis test app aan.

App-promotie: zet je medewerkers in!

Zodra je als sportschool je eigen mobiele app hebt is het natuurlijk zaak dat het bestaan hiervan wordt verspreid. Een app zonder gebruikers is simpelweg zonde. Je medewerkers kunnen in de promotie een grote rol spelen. Hij of zij kunnen een grote rol spelen in het aantal downloads van de applicatie.

Interne communicatie

Nog voor de app beschikbaar is, is het belangrijk dat je personeel op de hoogte is van de functies hiervan. Wat kan een bezoeker hier allemaal mee, welke voordelen zitten eraan en hoe werkt het. Door je collega’s op de hoogte te stellen wordt de juiste informatie verspreid en kunnen vragen worden beantwoord.

Mond-tot-mond reclame

Zo kan ook de receptioniste op locatie bezoekers meer uitleg geven over de applicatie en zelfs een kort verkooppraatje houden. Mocht de bezoeker de app al hebben gedownload maar toch nog met vragen zitten kan hij of zij ook hiervoor bij de receptioniste terecht.

Promotiemateriaal

Naast het ontwikkelen van een app kunnen wij ook een pakket met promotiematerialen leveren. Een stapel flyers kunnen bij de receptie worden neergelegd, waar de receptioniste op kan attenderen. Daarbij kunnen posters op locatie worden opgehangen en banners worden neergezet voor meer aandacht voor de nieuwe digitale toepassing voor de organisatie.